Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos de Ikal Couture


En Ikal Couture, queremos que disfrutes de tu experiencia de compra. Si necesitas devolver un artículo, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso claro y accesible. A continuación, te detallamos nuestra política:

1. Plazo para Devoluciones
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, cumpliendo el plazo mínimo de 14 días exigido por la legislación de la Unión Europea.

2. Condiciones de Devolución
Los artículos deben cumplir las siguientes condiciones para ser aceptados:

  • Estar sin usar, sin lavar, con etiquetas originales y en su embalaje original.
  • No ser artículos excluidos, como ropa interior, bañadores o productos personalizados.


3. Proceso de Devolución

  • Contáctanos: Escribe a ikalcouture@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución dentro de los 14 días.
  • Empaqueta el artículo: Asegúrate de que los artículos estén bien protegidos e incluye el recibo o comprobante de compra.
  • Envío de la devolución: Te proporcionaremos una dirección de devolución en España. Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o enviados por error.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días laborables.
  • El reembolso se realizará al método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso esté procesado.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos en ikalcouture@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Cubriremos los gastos de devolución y ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo, según disponibilidad.

6. Artículos No Devolvibles
No aceptamos devoluciones de:

  • Ropa interior, bañadores o joyería por motivos de higiene.
  • Artículos personalizados o hechos a medida.
  • Productos en oferta o comprados con descuentos promocionales, salvo defectos.

7. Envíos a Ceuta, Melilla y Canarias
Para devoluciones desde Ceuta, Melilla o las Islas Canarias, los gastos de envío y cualquier tasa aduanera serán responsabilidad del cliente.

8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos. Respondemos en un plazo de 48 horas.

  • Correo electrónico: ikalcouture@gmail.com
  • Formulario de contacto: contacto
  • Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 10:00 a 17:00.

 

¡Gracias por confiar en Ikal Couture!